Многие из заслуженных сотрудников компании «МегаФон Таджикистан» в свое время пришли из других организаций, для них оператор новых цифровых возможностей – важнейший, но не первый этап трудовой биографии. У Муниры Ишановой всё иначе: в её трудовой книжке обозначено только одно место работы – МегаФон Таджикистан. Именно здесь она прошла путь от рядового инженера до руководителя Службы эксплуатации бизнес-систем, стала профессионалом высочайшего уровня. В мае Мунира Рахматовна вместе с другими «ветеранами» компании получила звание «Мастер связи».  

Биография Муниры Ишановой – свидетельство того интереса, который МегаФон всегда проявлял к талантливой молодежи. Дело в том, что предложение работать в компании она получила… еще не имея на руках диплома о высшем образовании. Но уже тогда можно было предвидеть, как разовьются ее способности в такой, казалось бы, «не женской» сфере, как ИТ.

- После частной гимназии я «автоматом» поступила на факультет информационных технологий Технологического университета. И уже в студенческие годы мне повезло попасть в компанию, которая стала моим первым и единственным местом работы, – рассказывает Мунира Ишанова. – Очень хорошо помню собеседование, оно проходило на Рудаки, 57, в кабинете коммерческого директора. Меня сразу приняли на работу и предложили выйти уже на следующий день. Но так как я еще училась на четвертом курсе, мне нужно было время для оформления свободного посещения вуза. На работу я вышла 1 ноября 2002 года. Помню каждое мгновение того дня!

В отделе биллинга, куда пришла Мунира, в те годы работали всего 2 человека. Роль главного наставника новой сотрудницы взял на себя начальник отдела Джамшед Исмоилзода. А старший инженер Елена Литвинова быстро стала для Муниры одним из самых близких людей – сейчас их дружба насчитывает уже семнадцать лет. Джамшед и Елена помогли быстро освоиться на новом месте, преодолеть понятное волнение и разобраться в совершенно новом для Таджикистана деле – работе биллинговых систем мобильной связи, только начинавшей развиваться в нашей стране.

Первым значительным проектом Муниры Ишановой стало участие в интеграции ИБС с HLR.

- Наверное, для многих эти названия звучат таинственно, но если говорить вкратце, то ИБС – то есть биллинговая система – отвечает за работу абонентского номера, а HLR обеспечивает связку SIM-карты с номером и подключение услуг. Нужно было «подружить» эти системы, чтобы всё работало в автоматическом режиме.

- Когда мы интегрировали новое программное обеспечение с нашим биллингом, я спускалась в коммутатор и прописывала логику, чтобы понять, что и где как работает, – вспоминает Мунира Рахматовна

С тех пор Мунире удалось поучаствовать в целом ряде важнейших ИТ-проектов, некоторые и сейчас не имеют аналогов в Таджикистане. Например, при участии Муниры Ишановой МегаФон запустил уникальную услугу «МультиСим», которая позволила абонентам создавать группы и использовать мобильный интернет вместе с близкими на нескольких SIM-картах. Новейшим для Таджикистана решением была и система CRM для работы с обращениями клиентов.

Это было очень важно: мы могли реально помочь быстрее и качественнее обрабатывать обращения наших абонентов. И сегодня мы знаем любое пожелание каждого клиента, система CRMвсё запоминает. Она позволяет смотреть на наши услуги «глазами потребителя», так проще совершенствоваться, чтобы отвечать их ожиданиям.

Главное достижение отдела – полная автоматизация важнейших бизнес-процессов компании. В первые годы работы, сотрудникам приходилось выгружать любые данные из биллинга «вручную», что замедляло получение отчетности и, как следствие, принятие решений. Сейчас ту же информацию можно получить в десятки раз быстрее. Принципиально изменился и клиентский сервис: в начале 2000-х операторам контакт-центра приходилось обзванивать каждого абонента, чтобы сообщить о порогах лимита или новых предложениях. Сейчас огромная «армия» клиентов компании получает сообщение «в один момент» – с помощью автоматической рассылки SMS.

Внедрять полезные нововведения специалистам отдела помогала поддержка коллег из других подразделений. Конечно, разобраться со своими таинственными системами «волшебники» из ИТ могли только сами, но от моральной и чисто бытовой помощи тоже зависело многое.

- Помню такой случай: из-за скачков напряжения у нас сломался кондиционер, из-за этого могло перегреться и отключиться биллинговое оборудование. А биллинг – это учет всех звонков, это правильная тарификация для каждого абонента, словом, самая важная система! Заказывать новый кондиционер времени не было, и тогда административный директор Рустам Нуров пожертвовал нам свой – принес его сам, быстро установил и включил. Так что, когда мы говорим, что успех компании – личное дело каждого, это чистая правда. Каждый из нас вкладывает душу в свою работу. Когда я только пришла в МегаФон, наш коллектив – тогда в нем было 57 человек – был настоящей семьей. Сейчас у нас более 600 человек, но это все равно семья, только уже большая! – рассказывает Мунира Ишанова.

Звание Мастера связи стало заслуженной наградой на этом пути, где Мунира Рахматовна часто была первопроходцем. Но она даже представить не могла, что вручать ей эту награду будет лично министр связи Республики Таджикистан.

- Первая моя мысль была: как же отец будет мною горд! – делится Мунира Ишанова. – У каждого из нас есть цели и мечты, к которым мы стремимся. Могу сказать одно: чем бы человек ни занимался, нужно стать в своем деле лучшим. Получив награду, я поняла, что мне удалось приблизиться к этому идеалу. Мой совет молодым коллегам – стремитесь быть первыми во всем. И самое главное – работайте от души, тогда и успех не заставит себя долго ждать!

Dialog.TJ