Более 50 абонентов побывали на встрече с руководителями и сотрудниками компании «МегаФон Таджикистан» в Хороге. Жителям ГБАО рассказали о клиентском сервисе, развитии сети и обеспечении высокого качества связи в самом высокогорном – и потому самом сложном для стройки регионе страны.

«Раньше вообще не думал, что происходит во время звонка. Вы набираете номер, и через несколько секунд вам отвечают с другого конца страны или вообще из-за границы. Сегодня нам рассказали, насколько сложный путь в это время проделывает сигнал связи. Было познавательно. У всех абонентов будет меньше вопросов, если знать, как устроена мобильная сеть. Лично я теперь не стану переживать, если собеседник отвечает на секунду позже», – поделился впечатлениями житель Хорога Афзалшох.

Участникам встречи было интересно узнать и о том, как оператор строит сеть высоко в горах. На Памире мало дорог, и оборудование иногда приходится доставлять вертолётом. А для улучшения покрытия малых населённых пунктов – прокладывать оптоволоконные линии связи в обход гор, закрывающих сигнал базовых станций в соседних кишлаках.

«Когда не знаешь таких подробностей, кажется, что всё легко и просто. А на самом деле качественная связь требует огромных ресурсов, финансовых и человеческих», – говорит житель города Хорог Умед.

Когда речь зашла о клиентском сервисе, участников встречи больше всего интересовало, почему МегаФон Таджикистан делает акцент на онлайн-консультации. Представители компании объяснили, что так можно обслуживать больше клиентов без очередей на высоком уровне. С интересом гости послушали и о возможности самостоятельно решать мобильные вопросы.

«Никогда не интересовалась, сколько услуг есть в приложении «МегаФон Life». А там можно менять тарифы, пополнять баланс, переводить деньги через «Кошелёк». То есть делать всё, что мне обычно нужно. Постараюсь изучить приложение, это проще, чем обращаться с каждым вопросом к оператору», – рассказала жительница Шугнанского района Ниёзбегим.

«Встречи с абонентами помогают узнать, что их больше всего волнует. Ведь за каждым вопросом – задача, которую нам нужно решить, чтобы оставаться лучшим выбором для жителей ГБАО. Также очень важно рассказывать, как мы работаем и что делаем для улучшения качества голосовой связи и мобильного интернета в горном регионе. Открытый диалог позволяет лучше понимать друг друга», – говорит директор регионального управления компании «МегаФон Таджикистан» по ГБАО Раим Саданшоев.

Топ-менеджеры компании продолжат встречи с абонентами. На очереди – Согд и Хатлонская область.

Dialog.TJ